台北捷運Go 常見問題

操作說明

  • 新增
    1. 方法(一)
    2. 方法(二)
  • 刪除
    1. 方法(一)
    2. 方法(二)
      編輯按鈕在有設定常用站點時出現

  • 方法(一)
  • 方法(二)

  • 步驟如下圖

  • Android
    1. 對台北捷運Go APP 長壓直至出現APP功能視窗，並點選「Widget」。
    2. App目前提供「營運資訊/優惠好康/行車資訊」3種選單小工具。
    3. 將需要的選單拖曳至桌面即可快速查看相關服務。
  • iOS (本教學適用於手機系統iOS14以上)
    1. 在主畫面上長壓空白區塊後直至左上方會出現「+」的按鈕。
    2. 在Widge搜尋框中輸入「台北捷運Go」後點選。
    3. App目前提供「營運資訊/優惠好康/行車資訊」3種選單小工具
    4. 請依個人需求點選下方的「加入小工具」按鈕後新增至桌面。

  1. 重新啟動裝置並確認網際網路連線狀況良好。
  2. 檢查 Android 系統更新:
    • 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式。
    • 依序輕觸「系統」下一步「進階」下一步「系統更新」
    • 系統隨即會顯示你的更新狀態。
    • 按照畫面上的指示下載或安裝更新。
  3. 清除 Play 商店的快取和資料:
    • 步驟如下圖
詳細資料請參考Google Play 說明

  1. 點擊「分享列車位置」(紅框處)進入編輯分享資訊，即可將您所搭乘的列車位置分享給好友。
  2. 如欲新增會合車站，點擊右上角「新增會合車站」(紅框處)，再依提示點選車站名稱，並輸入備註(如「五號出口等你」)。
  3. 如欲查看已到達會合車站的朋友，可點擊會合車站的紅圈數字(紅框處)。反之，如未出現紅圈數字即尚未有朋友到達。
  4. 如欲編輯列車資訊或結束此分享，請點擊右上角「三點點」(紅框處)。
  5. 收到分享連結的朋友，如欲再分享列車位置可點擊右上角「分享列車位置」。

我的票卡

  • 方法(一):使用「卡號」綁定
    1. 點選首頁下方功能列之「我的帳戶」
    2. 選擇票卡類別後輸入票卡名稱及卡號（卡號位置詳見i）並勾選同意綁定票卡服務條款按下送出
    3. 完成簡訊驗證後即呈現綁定票卡畫面
  • 方法(二):使用「票卡查詢機」綁定
    1. 準備好交通票卡，將票卡放置在車站「票卡查詢機」上，然後打開台北捷運Go App點選首頁下方功能列之「我的帳戶」
    2. 選擇票卡類別後輸入票卡名稱並掃描「票卡查詢機」上顯示之QR碼
    3. 勾選同意綁定票卡服務條款按下送出，即跳出彈跳視窗點選確認，完成票卡綁定
  • 方法(三):使用「NFC」綁定(Android用戶限定)
    1. 準備好交通票卡，然後打開台北捷運Go App點選首頁下方功能列之「我的帳戶」
    2. 選擇票卡類別後輸入票卡名稱並點選NFC圖示
    3. 勾選同意綁定票卡服務條款按下送出，即跳出彈跳視窗點選確認，完成票卡綁定

  • 方法(一):點查看更多
    1. 點選首頁下方功能列之「我的帳戶」，左右滑找到想解除綁定的票卡
    2. 點選票卡名稱旁的「鉛筆圖示」
    3. 即跳出彈跳視窗點選「解除票卡綁定」
    4. 即跳出彈跳視窗點選確認，完成解除票卡綁定
  • 方法(二):點我的票卡
    1. 點選首頁下方功能列之「我的帳戶」，點選我的票卡
    2. 進到「我的票卡」清單，找尋欲想要解除綁定的票卡
    3. 點選票卡名稱旁的「鉛筆圖示」
    4. 即跳出彈跳視窗點選「解除票卡綁定」
    5. 即跳出彈跳視窗點選確認，完成解除票卡綁定

  • 方法(一):點查看更多
    1. 點選首頁下方功能列之「我的帳戶」，左右滑找到想修改的票卡
    2. 點選票卡名稱旁的「鉛筆圖示」
    3. 即跳出彈跳視窗點選「修改票卡名稱」
    4. 輸入新的票卡名稱後按下送出，即跳出彈跳視窗點選確認，完成修改票卡名稱
  • 方法(二):點我的票卡
    1. 點選首頁下方功能列之「我的帳戶」，點選我的票卡
    2. 進到「我的票卡」清單，找尋欲想要修改的票卡
    3. 點選票卡名稱旁的「鉛筆圖示」
    4. 即跳出彈跳視窗點選「修改票卡名稱」
    5. 輸入新的票卡名稱後按下送出，即跳出彈跳視窗點選確認，完成修改票卡名稱

  1. 點選首頁下方功能列之「我的帳戶」，點選我的票卡
  2. 進到「我的票卡」清單，點選右上角的「編輯」
  3. 直接在想變更的票卡「長按+上下拖曳」，輕輕鬆鬆就能調整票卡的排序
  4. 調整完票卡的順序後，點選右上角的「完成」，即完成變更票卡順序

因愛金卡公司目前未提供本公司APP驗證卡號功能，故如需於台北捷運Go APP綁定愛金卡(iCash)，需至任一捷運站之詢問處旁的票卡讀取機，將您的票卡放置在讀取位置，其螢幕畫面中會有一正方形QRCode圖案，使用APP我的票卡功能，選擇QRCode綁卡後掃描該圖即可綁定。

若需要使用台北捷運Go APP綁定悠遊付之虛擬卡片，請依照下列步驟操作：
  1. 請開啟悠遊付 APP->點選快捷選單之【乘車碼】功能->乘車碼頁面中點選【需要協助?】->在【需要其他協助?】說明框中可查詢您的虛擬卡卡號。
  2. 開啟台北捷運Go APP->點選【我的票卡】功能->綁卡方式請選擇【輸入票卡號碼】->輸入此虛擬卡的卡片資料並點擊確認按鈕，完成上述操作將會傳給您6位數字的簡訊驗證碼，驗證完後即可完成綁卡操作。

悠遊卡等電子票證係由電子票證公司所發行，因此非於捷運場站進行之儲值及交易紀錄本公司無法取得，故台北捷運GO APP之我的票卡僅能提供會員查詢捷運搭乘紀錄，若要查詢電子票證之儲值及交易紀錄，建議下載電子票證公司提供之APP(例如查詢悠遊卡餘額可下載「Easy Wallet 悠遊付」APP)查詢，造成您的不便，尚請見諒。

本公司所開發之台北捷運Go APP，僅將票卡綁定於用戶手機號碼下，方便旅客查詢搭乘記錄、回饋金資料、及參與本公司所舉辦之各項活動……等；若要將票卡記名，需洽各家票證公司辦理。

若為記名卡(含聯名卡)，回饋金將由票證公司返還，待票證公司將回饋金返還完成資料回傳至捷運公司，即可更新APP常客優惠狀態。若為非記名卡，則視同現金遺失，無法返還。

會員資料

  • 步驟如下圖

  • 更換會員帳號
    因台北捷運Go APP係以手機號碼做為會員帳戶辨識，為保障會員權益，若要更換會員帳號，須請您提供持有新、舊門號相關證明(如帳單或電信公司契約等) 並回寄到[email protected]，以利本公司確認後即會協助修改，此流程可能需約6個工作天數，造成您的不便，請見諒。

  • 刪除會員帳號(請更新至Android 版號1.5.67、iOS 版號1.5.75以上)
    1. 登入會員後點選首頁下方功能列之「我的帳戶」後，選單中找到「其他服務」後點選"刪除會員"功能
    2. 跳出刪除會員提示訊息，請詳細閱讀。
    3. 同意後會再跳窗請您再次確認，確認後即停用您的帳戶並登出APP。

    刪除帳號即代表此會員帳號下之所有紀錄及會員權益均將刪除，不得再行主張查詢資料或恢復會員權益，本公司將於會員送出刪除帳號請求後90天內刪除相關資料，刪除後將無法復原先前的資料。

簡訊驗證碼

請先依照下列步驟進行排除檢測，如仍無法正常接收驗證簡訊，請填寫線上意見反映或是聯絡客服中心 。
1.請確認輸入的手機號碼及通訊訊號是否正常。
2.請確認是否因在手機上安裝資安軟體APP封鎖下列電話導致簡訊被阻擋。
  • 中華電信: 0911-516-935
  • 遠傳電信: 0903-448-626
  • 台灣大哥大: 0961-295-397
  • 政府專屬短碼簡訊平臺: 111
3.請與電信商確認申辦手機門號時有關閉「阻擋企業簡訊」的功能。
4.本公司每日最多發送3封簡訊，如超過發送數量請於隔天再試。